Refund policy

En Sonoritmo nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, sin embargo, entendemos que pueden surgir incidentes durante el envío/entrega de tu compra o algún incidente con el funcionamiento de tu producto. En estos casos nuestra política de cambios o devoluciones se limita exclusivamente a los siguientes casos:

1. Productos con defectos de fábrica

Si recibes un producto con un posible defecto de fábrica, te pedimos contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu compra, para poder atender tu caso con mayor rapidez.

Para revisar el caso, te solicitaremos evidencia del mal funcionamiento mediante fotografías, videos, número de pedido y una descripción clara de la falla. Es posible que personal de soporte técnico de Sonoritmo o de la marca te contacte para descartar que el problema se deba a configuración, instalación, conexión u operación del equipo o instrumento.

La evidencia será revisada y, cuando corresponda, canalizada al centro de servicio autorizado del fabricante para validar el mal funcionamiento y confirmar si se trata de un defecto de fábrica.

Una vez validado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
la gestión de garantía con el centro de servicio autorizado más cercano, la reparación o reemplazo de la pieza afectada, el reemplazo del producto, o la devolución de tu compra con reembolso completo cuando las opciones anteriores no sean posibles o aplicables.

Nota: Si reportas el mal funcionamiento después del plazo inicial de 5 días naturales, con gusto te ayudaremos a gestionar la garantía correspondiente con el fabricante o centro de servicio autorizado, conforme a las condiciones de la póliza de garantía aplicable y sin limitar los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.

2. Productos dañados durante el envío o entrega

Es importante que, al recibir tu producto, revises el estado del paquete y tomes fotografías del empaque tal como fue entregado por la paquetería, especialmente si notas golpes, humedad, perforaciones, abolladuras, cintas alteradas o cualquier señal de maltrato.

Si tu producto llega con un daño provocado durante el traslado, envío o entrega, te pedimos contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de tu compra. Para poder levantar el reporte con el transportista y solicitar la aplicación del seguro, necesitaremos que nos compartas:

fotografías del paquete tal como lo recibiste, fotografías de la caja del producto por todos sus lados, fotografías de los materiales de embalaje, fotografías del producto por todos sus lados y fotografías claras del área donde sufrió el daño.

Te pedimos conservar el producto, caja, accesorios y embalajes originales hasta que el caso sea revisado, ya que el transportista puede solicitarlos como parte del proceso de validación.

Una vez revisada la evidencia, Sonoritmo abrirá el reporte correspondiente con el transportista. Dependiendo del tipo de daño, la validación del caso y la disponibilidad del producto, coordinaremos contigo una solución, que podrá incluir: reembolso parcial cuando el daño sea menor y no afecte el funcionamiento del producto, reemplazo del producto cuando el daño sea severo, o devolución de la compra con reembolso completo cuando corresponda.

Nota: Los reportes realizados después del plazo señalado pueden limitar o impedir la recuperación del seguro con el transportista. En esos casos, revisaremos la situación para orientarte en el proceso, pero la procedencia del reclamo dependerá de la evidencia disponible y de las políticas del transportista.

Condiciones importantes

Los cambios o devoluciones aplican únicamente en los casos señalados en estas políticas. Por el tipo de productos que manejamos, no podemos aceptar cambios o devoluciones por motivos ajenos a defectos de fábrica o daños durante el envío, como arrepentimiento de compra, selección incorrecta del modelo, expectativas distintas sobre el producto o deseo de cambiarlo por otro modelo o artículo.

Para poder procesar un cambio o devolución, el producto deberá recibirse en condiciones adecuadas, salvo cuando el motivo del reporte sea precisamente un daño ocasionado por el transportista. El producto deberá venir completo, incluyendo accesorios, manuales, póliza de garantía, caja original y embalajes originales. No deberá presentar señales de uso indebido, golpes, rayones, etiquetas removidas o alteradas, faltantes de accesorios o componentes, ni modificaciones no autorizadas.

En caso de mal funcionamiento, el producto no deberá presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, intervención externa o manipulación no autorizada. Te pedimos empacar el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el traslado.

Para proteger tanto al cliente como a Sonoritmo, documentamos el estado del producto antes de su envío, incluyendo fotografías, video, número de serie, empaque y condiciones generales del pedido.

Si al recibir el producto detectamos que no corresponde al artículo enviado originalmente, que presenta alteraciones, modificaciones, manipulación no autorizada, números de serie removidos o alterados, o condiciones distintas a las documentadas al momento del envío, el cambio o reembolso no podrá ser aprobado y el producto será devuelto al cliente.

Antes de proceder con un cambio o reembolso, el personal de soporte técnico realizará una revisión y validación completa del producto. Esta revisión puede tomar hasta 7 días hábiles a partir de la recepción del producto y de la evidencia necesaria para evaluar el caso. El cambio o reembolso procederá una vez que se confirme que el caso cumple con las condiciones señaladas en estas políticas.

¿Cuál es el proceso en caso de mal funcionamiento o daño por transportista?

Envíanos un correo electrónico a sonoritmo@live.com.mx con tu número de pedido, una descripción clara del incidente y la evidencia correspondiente.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones para ayudarte a resolver el caso. El tiempo de resolución puede variar según el tipo de incidente, la validación técnica, la respuesta del fabricante, centro de servicio o transportista. En algunos casos, el proceso puede tomar de 15 a 30 días naturales a partir de la recepción de la evidencia completa o del producto, según corresponda.

Una vez que contemos con la validación del transportista, centro de servicio, fabricante o personal de soporte técnico, procederemos conforme a lo señalado en estos términos y condiciones.

Agradecemos tu comprensión y apoyo para cumplir con estas políticas. Nuestro objetivo es brindarte una atención clara, justa y transparente, protegiendo tanto tu compra como el correcto proceso de revisión de cada caso.