Colección: Política de devoluciones

En Sonoritmo nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes, sin embargo, entendemos que pueden surgir incidentes durante el envío/entrega de tu compra o algún incidente con el funcionamiento de tu producto. En estos casos nuestra política de cambios o devoluciones se limita exclusivamente a los siguientes casos:

1. Productos con defectos de fábrica.

Si recibes un producto con un defecto de fábrica, te pedimos que nos contactes dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu compra, te solicitaremos que nos acredites el mal funcionamiento con fotos o videos para poder corroborar lo que comentas, es probable que personal de soporte técnico te contacte para descartar un tema de configuración u operación de tu equipo/instrumento, ellos se encargaran de validar el mal funcionamiento del producto y confirmar que se debe a un defecto de fábrica, en ese caso te ofreceremos la opción de un reemplazo, la devolución de tu compra con un reembolso completo o ayudarte a gestionar la garantía si así lo deseas.
Nota: si reportas un mal funcionamiento después del plazo de 5 días, solo podremos ayudarte a gestionar la garantía con el fabricante.

2. Productos dañados durante el envío/entrega.

Es importante que al recibir tu producto tomes fotografías del paquete que te entrega la paquetería, si tu producto llega con un daño provocado por el transportista (durante el traslado envío/entrega), te pedimos que nos contactes dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu compra, vamos a necesitar que nos adjuntes fotos del paquete como lo recibiste, fotos de la caja del producto por todos sus lados, fotos de los embalajes y fotos del producto, especialmente donde sufrió el daño. Nosotros abriremos un reporte con el transportista para el pago del seguro, posteriormente coordinaremos contigo un cambio, un reembolso parcial o la devolución de tu compra con un reembolso completo.
Nota: si no reportas un daño por el transportista dentro del plazo señalado entenderemos que recibiste tu compra correctamente y no podremos ayudarte, en ese caso debes iniciar un reclamo con el transportista en tu calidad de destinatario, nosotros te asesoraremos en el proceso.

Condiciones Importantes:

Solo aceptamos cambios o devoluciones por los motivos mencionados, no aplica en ningún otro caso, por ejemplo: que te arrepentiste de tu compra, que no sea lo que esperabas, que hayas tenido un error al seleccionar el modelo o que deseas cambiar por otro modelo u otro producto, etc.

Al hacer el envío por cambio o devolución debes considerar que el producto no debe estar rayado o golpeado (salvo en los casos por daño del transportista), no debe tener etiquetas, ni con señas de uso, el producto debe venir completo, incluyendo accesorios, manual y garantía, debe de venir en su caja original y con los embalajes originales, en el caso de mal funcionamiento no deben estar rotos, ni dañados, debes empacar lo mejor posible el producto para evitar cualquier daño durante el traslado.

Nosotros al procesar tu compra documentamos (con fotografía y video) el producto que enviamos, las condiciones en las que lo enviamos, registramos el número de serie y documentamos todo el proceso de envío, si recibimos un producto distinto al enviado, con señas de haber sido abierto, modificado o alterados los números de serie el reembolso no será procedente y se te devolverá el producto.

Antes de proceder con el cambio o reembolso de tu compra, el personal de soporte técnico hará una revisión y verificación completa del producto, esta revisión puede tardar hasta 7 días hábiles, el cambio o reembolso está sujeto al dictamen y autorización del personal de soporte técnico.

¿Cuál es el proceso en caso de un mal funcionamiento o daño por el transportista?
- Envíanos un correo electrónico a sonoritmo@live.com.mx con tu número de pedido y una descripción del incidente.
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones para ayudarte a resolver el incidente, este proceso puede tardar de 15 a 30 días desde que recibiste tu compra.
- Una vez que hayamos completado el proceso con el transportista en el caso de un daño o que tengamos el dictamen del personal de soporte técnico, procederemos conforme lo señalado en estos términos y condiciones.

Agradecemos tu comprensión y apoyo en cumplir con estas políticas para asegurar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes.