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Política de devoluciones y cambios

Sin cuotas de reposición

Si su pedido llega a su domicilio, o el pedido no es correcto, lo arreglaremos, solo solicitamos nos pueda enviar la mercancía para hacer el cambio.

¿No le queda o simplemente no le agrado su producto? Puede hacer el cambio, sin embargo, debe de considerar que cualquier artículo tiene que mostrar evidencias de estar nuevo, sin usar y sin alterar dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo. 

 

Política de reembolso

  • Los productos devueltos deben estar en estado nuevo, sin usar e incluir la caja original y/o el empaque con todas las etiquetas incluidas.
  • Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada por SONOLINE SA de CV (generalmente dentro de un lapso de 24 horas posteriores a la recepción), y en caso de que no sea cambio, o no se desee algún otro producto como reemplazo, se procesará su reembolso a su tarjeta de crédito o método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, es posible que transcurran entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplique su crédito para que se vea reflejado en su cuenta.
  • En el caso que al momento de la devolución o cambio no encuentre alguna pieza
  • Usted es responsable de todos los costos de envío asociados con la devolución de su pedido a nuestra tienda, ubicada en 5 de Febrero 155 Col Obrera CP 06800
  • Consulte a continuación las instrucciones sobre dónde y cómo puede devolvernos su pedido. Los artículos no deben ser enviados de vuelta al fabricante; todas las devoluciones deberán hacerse a SONOLINE SA de CV.
  • Excepciones: En caso de que la mercancía haya sido adquirida con descuento o alguna promoción a meses sin intereses, en estos casos no hay devolución o cambio. En casos excepcionales y después de evaluada la situación, una vez realizada la devolución de la mercancía y en caso de no haber algun artículo de su gusto o talla, se les proporcionará una nota de crédito con el monto para futuras compras, a usar los próximos 30 días. 

 

Opciones de envío de devolución

  • Para los clientes en cualquier ubicación, tienen la opción de utilizar el transportista de su elección para devolvernos su pedido. Recomendamos el envío con un método que incluya el seguimiento y el seguro para el envío de devolución.
  • Todos los envíos deben hacerse prepagos; los paquetes enviados con cobro a SONOLINE SA de CV serán rechazados.

Cambios


  • ¿Necesitas hacer un cambio? Después de procesar su devolución, simplemente haga un nuevo pedido de la mercancía de intercambio. ¡Eso significa que reclamarás el inventario y obtendrás tu nuevo equipo rápido!
  • Usted sigue siendo responsable de los gastos de envío de devolución en su pedido original.

Cancelación de pedidos / modificaciones

  • Si cambias de opinión, ¡actúa rápido! Nos damos la vuelta y procesamos los pedidos extremadamente rápido.
  • Los pedidos se pueden modificar o cancelar solo mientras su estado esté etiquetado como "Pedido recibido". Una vez que un pedido tiene el estado de "Pedido procesado", no se puede cancelar ni modificar, ya que nuestro almacén ha procesado el pedido y está en la cola para ser enviado.

Mercancía usada o dañada


  • Cualquier mercancía que haya sido "sacada para un viaje" se considera usada y no puede devolverse. Le recomendamos que camine sobre su alfombra con sus botas y que se ponga el casco de su motocicleta en el interior antes de salir en su motocicleta.
  • Cualquier mercancía o piezas que muestren signos de uso (desgaste, insectos, suciedad, olor, pelo de mascota, raspaduras, rasguños, etc.) o que se encuentren en otro estado que no sea el recibido, no se pueden devolver.

 

 

Accesorios y/o refacciones


  • Cualquier dispositivo electrónico que haya sido retirado del empaque o sello del fabricante roto no se puede devolver.
  • Cualquier parte que se haya instalado o muestre signos de que intenta instalarse  no se puede devolver.
  • Cualquier herramienta o producto químico que se haya abierto o se haya roto el sello no se puede devolver.
  • Los artículos de caja abierta para los cuales se ha destruido el embalaje no son retornables.

Defectos

  • Cada fabricante tiene su propia política de garantía. SONOLINE SA de CV ayudará a los clientes con su garantía

 

  • Devoluciones de garantía
  • La mayoría de los fabricantes ofrecen un período de garantía adicional que cubre contra defectos de mercancía. Para determinar los requisitos de garantía para un artículo específico, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Artículos dañados

  • Por favor, avísenos lo antes posible si algún artículo de su pedido llega dañado. Por favor, mantenga todos los contenedores de envío originales y tome fotografías si es posible. Ayudaremos a nuestros clientes en estos reclamos. ¡Solo pedimos que los clientes sean pacientes ya que a veces este proceso puede llevar más tiempo del que quisiéramos!

Dudas


Puede solicitar una autorización de devolución en línea en www.sonoritmo.com o también puede iniciar una devolución llamando al 5555546433, o a nuestro chat en línea.